Маркетинговые исследования: Стратегический инструмент для успеха в бизнесе

Маркетинговые исследования – это стратегический инструмент, необходимый для анализа целевых рынков и понимания потребностей клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как аналитика позволяет компаниям принимать эффективные решения.

 

Основные типы и методы маркетинговых исследований

Понимание поведения потребителей, ожиданий аудитории и действий конкурентов являются ключевыми компонентами успешного маркетинга. Вот почему большинство компаний нанимают специалистов по маркетинговым исследованиям и аналитике. Эти профессионалы постоянно собирают, обрабатывают и интерпретируют информацию для улучшения маркетинговых стратегий.

Что такое первичные маркетинговые исследования?

Первичное маркетинговое исследование включает сбор новых, уникальных данных с нуля для конкретных целей компании. В отличие от вторичного исследования, которое использует уже существующие материалы, первичное исследование собирает информацию непосредственно от потребителей, экспертов и рынка. Этот тип анализа особенно важен, когда:

✔ Запускается новый продукт или услуга. 

✔ Компания выходит на новый рынок. 

✔ Тестируются гипотезы и маркетинговые стратегии. 

✔ Изучается поведение конкретного сегмента аудитории.

Специалисты собирают достоверную информацию, используя проверенные методы:

✔ Опросы — сбор массовых данных посредством онлайн-, телефонных или оффлайн-интервью. 

✔ Интервью — проведение индивидуальных бесед с клиентами или экспертами для получения глубоких знаний. 

✔ Фокус-группы — обсуждение продуктов или услуг в небольшой группе представителей целевой аудитории под модерацией. 

✔ Наблюдение — изучение поведения клиентов при покупке, использовании продуктов или взаимодействии с услугами. 

✔ Эксперименты — тестирование различных презентаций продукта или условий покупки для оценки реакции аудитории.

 

Что такое вторичные маркетинговые исследования?

Вторичное маркетинговое исследование, или кабинетное исследование, включает анализ уже собранной информации. В отличие от первичного исследования, которое получает данные с нуля, вторичное исследование использует существующие источники, такие как отчёты, исследования, базы данных, статистика, публикации и корпоративные документы.

Основные источники вторичных данных включают:

✔ Официальная статистика — от таких организаций, как Росстат, ФНС, Центральный банк. 

✔ Отраслевые обзоры, отчёты исследовательских агентств, маркетинговые исследования других организаций. 

✔ Научные статьи и публикации в СМИ, онлайн-обзоры и комментарии (социальные сети, маркетплейсы, форумы). 

✔ Внутренние отчёты компании — данные CRM, отчёты о продажах, данные ERP-системы. 

✔ Базы данных маркетинговых платформ.

Преимущества вторичных исследований включают скорость и экономию ресурсов, поскольку данные уже собраны. Они также обширны, предлагая обзоры рынка и долгосрочные тенденции. Большая часть информации находится в открытом доступе или доступна по подписке.

 

Что такое методы социального маркетингового исследования?

В отличие от первичных и вторичных маркетинговых исследований, которые в первую очередь решают коммерческие задачи, такие как изучение спроса, поведения потребителей и конкуренции, социальные маркетинговые исследования выходят за рамки прибыли. Этот тип маркетинга фокусируется на понимании поведения, мотивации и отношения людей к значимым социальным проблемам.

Цель состоит не просто в продвижении товаров или услуг, а в поощрении позитивных социальных изменений: изменении привычек, повышении осведомлённости и снижении вредного поведения. Социальный маркетинг ставит общественное благо выше коммерческой выгоды. Он часто используется государственными органами, НПО, благотворительными и международными организациями для запуска социальных программ и информационных кампаний.

Цели социального маркетингового исследования:

✔ Выявление социальных проблем, затрагивающих население. 

✔ Изучение мотиваций и барьеров, влияющих на поведение. 

✔ Оценка эффективности уже реализованных программ. 

✔ Выбор оптимальных методов коммуникации с целевой аудиторией. 

✔ Разработка стратегий социальной рекламы и образования. 

 

Различные виды маркетинговых исследований

В дополнение к первичным, вторичным и социальным, маркетинг включает и другие типы исследований, которые помогают компаниям принимать точные решения на основе поставленных целей.

 

Качественные и количественные исследования

Они направлены на глубокое понимание мотиваций, точек зрения, отношений и поведения потребителей. Они не дают числовых оценок, но отвечают на вопрос «почему»:

✔ Фокус-группы 

✔ Глубинные интервью 

✔ Наблюдение 

✔ Этнографические исследования

Напротив, количественные исследования предлагают числовые данные и обобщают поведение целевой аудитории, как правило, используя:

✔ Массовые опросы 

✔ Анкеты ✔ Интервью с большими выборками, как онлайн, так и по телефону

 

Кабинетные и полевые исследования

Кабинетные исследования анализируют существующие данные: отчёты, публикации, исследования конкурентов, рыночную статистику. Это быстро и доступно, хотя подробных данных может не хватать. Полевые исследования включают прямое взаимодействие с целевой аудиторией для сбора оригинальных данных, часто посредством опросов, интервью или тестирования продуктов.

 

Тестирование продуктов и концепций

Этот тип исследования определяет реакцию общественности на новые продукты до их выхода на рынок, анализируя всё: от упаковки и названия до функциональности.

Маркетинговые исследования — незаменимый инструмент для успешного бизнеса. Они помогают лучше понять клиентскую базу, конкурентную среду и избежать дорогостоящих ошибок при запуске новых продуктов или изменении стратегий. Как первичные, так и вторичные исследования, наряду с социальными и поведенческими методами, предлагают всесторонние рыночные данные для принятия обоснованных решений.

Маркетинговая аналитика — это больше, чем просто подходы, обсуждаемые в этой статье. 

Существуют и другие методы, такие как этнографические исследования, анализ цифрового следа, нейромаркетинг, поведенческие эксперименты и UX/UI-тестирование. В зависимости от своих целей компании могут комбинировать подходы для получения наиболее точной и ценной информации.

Правильно структурированные маркетинговые исследования формируют основу стратегии роста, лояльности клиентов и адаптации к рынку.